Art. 34º – Para recepcionar clientes, atentar-se para:
§1º- Ser atenciosa sempre mostrando interesse em deixar o cliente à vontade e satisfeito;
§2º- O cliente não pode ficar em dúvida referente ao que procura;
§3º- O cliente é seu maior objetivo, seja simpática e procure sanar todas as suas dúvidas;
§4º- Tratar o cliente sempre com atenção e cortesia.
Art. 35º- Arquivamento de documentos:
§ 1°-Não deixar documentos soltos sobre a mesa e dentro das pastas;
§ 2°-Todos os documentos têm que ser identificados;
§ 3°-Evitar, ao máximo, receber documentos não legais;
§ 4°-Quando chegar algum documento no escritório, fazer conferência geral do mesmo;
§ 5°-Antes de arquivar documento, conferir se o mesmo está com assinatura do responsável;
§ 6°-Manter diariamente o arquivo organizado e atualizado;
§ 7°-Todas as solicitações oriundas da diretoria e/ou do conselho, a princípio, que sejam por escrito e em seguida arquivados em local apropriado;
§ 8°-Manter em dia os documentos referentes aos convênios e arquivados adequadamente;
§9°-Os documentos oriundos dos cursos deverão ser arquivados cronologicamente organizados;
§ 10°- e-mails enviados e/ou recebidos considerados importantes, deverão ser arquivados corretamente com ciência e orientação da Diretoria Administrativa
Art. 36º – Compras:
§ 1°- Antes de proceder à aquisição de qualquer material, faz-se necessária autorização do responsável;
§ 2°- A aquisição de qualquer material é essencial que seja via legal;
§ 3°- Manter controle das aquisições efetuadas em pastas próprias;
§ 4°- È importante que faça pesquisa de mercado antes da aquisição de qualquer material atentando-se para o valor final, prazo e data de vencimento;
§ 5°- Haverá uma planilha cujo nome “Relação de materiais (RM)” onde constam as informações necessárias para justificar a aquisição, incluso a aplicabilidade;
§ 6°- Manter o controle dos materiais de escritório a serem adquiridos em dia, evitando-se aquisição de última hora.
Art. 37º – Tratamento com os associados:
§ 1°- Manter sempre atualizado o cadastro dos associados e arquivado adequadamente;
§ 2°- Ter uma comunicação sempre cordial com os associados;
§ 3°- No dia do aniversário do associado, enviar mensagem parabenizando-o;
§ 4°- Caso não se consiga sanar a informação solicitada pelo associado, solicitar ajuda ao Diretor Administrativo;
§ 5°- Periodicamente solicitar, via questionário, aos associados se têm algo a manifestar, dando sugestões e/ou críticas.
Art. 38º – Relacionamento com os Diretores e a Presidência:
§ 1°- Manter uma relação cordial e presteza com todos os membros da Diretoria e do Conselho;
§ 2°- Criar uma agenda referente às solicitações oriundas da Diretoria e do Conselho;
§ 3°- As solicitações, cuja origem seja de membros da Diretoria e do Conselho, terá que ter ciência do Diretor Administrativo;
§ 4°- Elaborar a pauta das reuniões junto com o presidente e com conhecimento do Diretor Administrativo;
§ 5°- Manter em dia as Atas das reuniões da Diretoria e arquivadas adequadamente;
§ 6°- No final do mês, fechar o relatório financeiro, solicitando parecer do Diretor Financeiro, apesar de que haverá um acompanhamento desta diretoria no decorrer do mês via planilha de custos e receitas.